Hola, te robo 59 segundos para hablarte de uno de los puntos más importantes en la estrategia de comunicación de tu negocio. ¿Cómo tratas a quién te ha comprado? A veces nos obsesionamos con la visibilidad, con salir en prensa o con conseguir seguidores nuevos a toda costa. Pero de nada sirve atraer a la gente hasta la puerta de tu casa si la experiencia dentro falla. La comunicación de marca empieza en los pequeños gestos, en asesorar con honestidad, en recibir a alguien con una sonrisa sincera en tu local, en hacer el proceso de compra ridículamente fácil o en estar ahí cuando surge un problema en la posventa. Hacer que un cliente se sienta escuchado y cuidado genera un impacto mil veces más potente y duradero que cualquier anuncio publicitario. Te pongo tarea. Mañana, antes de pensar en qué publicar o qué promoción sacar, hazte esta pregunta. ¿Qué detalle puedo mejorar hoy para que la experiencia de mis clientes sea memorable, para que vuelva